400電話服務(wù)行業(yè)之應(yīng)用

作者：fanyaru 日期：2015-01-30 瀏覽次數(shù)： 400電話,開通400電話,400號碼

　　現(xiàn)在服務(wù)行業(yè)的業(yè)務(wù)目前涵蓋了很多，餐飲、食品、銷售、客服、維修、電話……，可以說現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)已經(jīng)融入到了所有領(lǐng)域，服務(wù)方式會分為電話、郵件、網(wǎng)絡(luò)在線、上門、來訪……，服務(wù)行業(yè)作為一個直接面對客戶的工作一直掌握著第一手的用戶資料，也是最貼近用戶的工作，另一個方面服務(wù)行業(yè)也是個人力密集型的部門，上面兩個特點就注定服務(wù)人員除了本職工作以外可能還會協(xié)助進(jìn)行很多其他方面的工作，甚至包括部分服務(wù)的外包、市場促銷、產(chǎn)品優(yōu)化等等。所以說起服務(wù)行業(yè)的問題可能太多太雜幾天幾夜也說不完吧，那么說幾條關(guān)于企業(yè)客戶服務(wù)比較簡單的問題吧?！　?/p>

　　行業(yè)問題：　　

　　1、公司的售前售后客服隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，人數(shù)增加的也越來越多，人力費用、電話費用也越來越高；　　

　　2、公司的通訊設(shè)備增加，同時硬件成本也隨著增加；　　

　　3、因為業(yè)務(wù)種類的繁多，客戶咨詢的問題無法得到滿意的答復(fù)；　　

　　4、下班時間如果客戶打來電話，無人接聽，造成客戶流失；　　

　　5、無法實際考核接線人員的工作績效。　　

　　行業(yè)解決方案：　　

　　1、企業(yè)安裝無需添加 硬件、軟件設(shè)備，只需將400號碼與企業(yè)原來的實體電話號碼（座機(jī)、手機(jī)）綁定，即可通過公司原來的座機(jī)、手機(jī)接聽從400電話轉(zhuǎn)接的來電的業(yè)務(wù)。從而大幅度降低企業(yè)內(nèi)部通訊成本和人力成本；　　

　　2、語音導(dǎo)航功能，對號入座地找到對應(yīng)的專業(yè)服務(wù)人員，咨詢更加專業(yè)的技術(shù)問題，得到令客戶滿意的答復(fù)；　　

　　3、分時接入功能，讓你在下班時間，假日時間也不流失一個客戶，還可能節(jié)省人力資源，從而減少人力成本；　

　　4、全程錄音功能，靈活的權(quán)限管理、詳細(xì)的通話清單記錄以及對所有來電、去電都可以執(zhí)行監(jiān)控和錄音，可生成多種報表一目了然，為解決客戶糾紛、考核接線人員的績效提供了充分的依據(jù)。　

　　企業(yè)提高售前售后的服務(wù)化水平，建立健全服務(wù)機(jī)制，現(xiàn)在已經(jīng)成了企業(yè)改善經(jīng)營的重點內(nèi)容。提高服務(wù)質(zhì)量的一個方面，就是讓客戶滿意。如今大批企業(yè)把開通400電話作為提高服務(wù)的宗旨，就已說明了這一點。因為400電話先進(jìn)的技術(shù)功能，為廣大客戶帶來了方便，它可以縮短與客戶的距離，等于企業(yè)加大了敞開的市場大門，是一種主動迎接客戶的姿態(tài)。如果企業(yè)已辦理400電話，就代表企業(yè)的業(yè)務(wù)已經(jīng)向全國性拓展，企業(yè)的客戶服務(wù)理念也走向國際化標(biāo)準(zhǔn)。

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