400電話電子商務(wù)行業(yè)之應(yīng)用

作者：fanyaru 日期：2015-01-30 瀏覽次數(shù)： 400電話,開通400電話,辦理400電話

　　電子商務(wù)是在開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物，企業(yè)之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付的一種新型的交易方式。由于經(jīng)濟全球化使越來越多的生產(chǎn)經(jīng)營和資源 配置過程是在整個世界范圍內(nèi)進行，不受時空限制、無紙化貿(mào)易的電子商務(wù)有著巨大的優(yōu)勢，它可以節(jié)約交易費用，提高交易速度，降低生產(chǎn)與銷售成本。隨著網(wǎng)上購物的消費者的增加，電子商務(wù)現(xiàn)在發(fā)展的是如火如荼，但是信任危機依然存在， 究竟該如何解決成了企業(yè)的一大難題?！　?/p>

　　行業(yè)問題：　　

　　1、電子商務(wù)企業(yè)無法了解客戶的真正需求；　　

　　2、電子商務(wù)企業(yè)的通訊基礎(chǔ)設(shè)施尚不完善，新技術(shù)、新裝備應(yīng)用相對較少；　

　　3、電子商務(wù)售后服務(wù)有待完善；　

　　4、商業(yè)環(huán)境相對落后，造成電子商務(wù)客戶服務(wù)通訊需求不足，而且專業(yè)化服務(wù)程度；　　

　　5、客戶對企業(yè)了解不夠，無法放心選擇；　　

　　6、電子商務(wù)專業(yè)通訊服務(wù)人才嚴重缺乏?！　?/p>

　　行業(yè)解決方案：　　

　　1、全程通話錄音，了解客戶需求并可以監(jiān)督和促進的作用?！　?/p>

　　2、語音導航，當400號碼接通IVR系統(tǒng)時，即開始錄音，在未接通目的碼前，客戶的按鍵聲音、客戶接通前語言反應(yīng)也被錄音，這足以了解客戶的全方面需求；在另一方面，也便于企業(yè)監(jiān)控所有客服人員與客戶的溝通情況。全程錄音文件，保存時間一般不超過1個月。　　

　　3、來電轉(zhuǎn)接，開通400電話永不占線，再沒有售后服務(wù)電話繁忙占線之憂。400電話轉(zhuǎn)接多個目的碼時，可根據(jù)不同的策略轉(zhuǎn)接，設(shè)置成順序轉(zhuǎn)接、隨機轉(zhuǎn)接，來接聽。對于專業(yè)性的問題可以轉(zhuǎn)接給專業(yè)人員來回答?！?/p>

　　4、掛機短信，當用戶撥打400電話通話結(jié)束掛機后，系統(tǒng)會自動發(fā)送一段設(shè)置好點短信發(fā)到客戶的來電手機上（固話忽略）。平時也可以給用戶發(fā)送一些客戶關(guān)懷短信。增加客戶之間的感情和老客戶的忠誠度。短信內(nèi)容任由公司編寫。　　

　　5、企業(yè)語音廣告， 當用戶撥打400電話后等待接通的這段時間，可設(shè)置企業(yè)語音廣告在用戶聽完廣告后自動接通電話，用戶也可以在收聽廣告時按任意鍵直接接通電話。會自動發(fā)送一條短信通知企業(yè)有人撥打了沒有接通，企業(yè)可以得到及時的處理?！　?/p>

　　400電話以它良好的自身形象，很自然的成為了企業(yè)增強品牌服務(wù)、有效治理用戶、更大獲取客戶資源的一個強有力的手段。電子商務(wù)給企業(yè)帶來的收益,確實給客戶也帶來了便利，如果能夠讓客戶更放心的話,客戶將更樂意成為企業(yè)的忠實顧客。現(xiàn)在企業(yè)只要開通400電話就能夠帶來更多的客戶。辦理400電話不僅提升企業(yè)的品牌形象，增加企業(yè)的責任感,更是讓客戶放心的選擇。

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