多功能客服功能帶動(dòng)400電話(huà)的辦理

作者：misaka 日期：2015-10-10 瀏覽次數(shù)： 400電話(huà)

　　400電話(huà)從通常意義上來(lái)講就是一種主被叫分?jǐn)倶I(yè)務(wù)，就是說(shuō)主叫承擔(dān)市話(huà)接入費(fèi)，而被叫承擔(dān)所有來(lái)電接聽(tīng)費(fèi)用。400電話(huà)具有非常強(qiáng)大的服務(wù)功能。除了像常見(jiàn)的彩鈴，語(yǔ)音錄音等功能外400電話(huà)還有語(yǔ)音信箱，來(lái)電分析，來(lái)點(diǎn)黑名單等一系列的服務(wù)，但是對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)其中最有效的服務(wù)功能不外乎IVR和滿(mǎn)意度調(diào)查的功能了。一旦客戶(hù)撥打業(yè)已完成了400電話(huà)辦理的企業(yè)的電話(huà)，便會(huì)聽(tīng)到“您好，歡迎致電XX公司，服務(wù)XX請(qǐng)按鍵1，服務(wù)XX請(qǐng)按鍵2～～～～”等的智能語(yǔ)音導(dǎo)航功能，通過(guò)以上指示，客戶(hù)會(huì)根據(jù)自己的需要按鍵，自動(dòng)地將電話(huà)轉(zhuǎn)移到相應(yīng)服務(wù)的部門(mén)，可以使得企業(yè)大大提高辦事效率。

　　而滿(mǎn)意度調(diào)查是在顧客完成了主要的業(yè)務(wù)辦理之后，系統(tǒng)自動(dòng)會(huì)向顧客播放的語(yǔ)音，請(qǐng)求顧客為本次服務(wù)打分，常常見(jiàn)到的形式是“您對(duì)本次的服務(wù)感到滿(mǎn)意嗎?非常滿(mǎn)意請(qǐng)按X，滿(mǎn)意請(qǐng)按X，較為滿(mǎn)意請(qǐng)按X，不滿(mǎn)意請(qǐng)按X”等，而顧客做出的結(jié)果也會(huì)被記錄到客服，該方法業(yè)可以幫助企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，也可以間接地監(jiān)督客服服務(wù)人員的工作態(tài)度。總之400電話(huà)絕對(duì)是企業(yè)提升業(yè)績(jī)展示風(fēng)采的好平臺(tái)。400電話(huà)辦理也是一個(gè)快捷簡(jiǎn)便的操作。。

　　選擇好了號(hào)碼以后就是簽約付款，并且根據(jù)顧客選定的號(hào)碼，專(zhuān)業(yè)客服會(huì)為顧客提供相應(yīng)的優(yōu)惠套餐以供選擇，在官方網(wǎng)站上往往都有在線(xiàn)服務(wù)，一旦雙方達(dá)成了一致，就可以簽訂書(shū)面協(xié)議，最后按照合同來(lái)進(jìn)行付款，付款方式可自由選擇。為了保證交易的合法性，運(yùn)行商在辦理此等業(yè)務(wù)時(shí)會(huì)要求客戶(hù)提供一些資料，常見(jiàn)的有營(yíng)業(yè)執(zhí)照的復(fù)印件，客戶(hù)的身份證復(fù)印件等。最后當(dāng)然就是服務(wù)的開(kāi)通了，據(jù)說(shuō)最快的400電話(huà)辦理只需要兩個(gè)小時(shí)就可以了。

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