為什么400電話被稱為小型呼叫中心

作者：信通北京 日期：2019-02-19 瀏覽次數(shù)： 400電話

【為什么400電話被稱為小型呼叫中心】400電話呼叫中心是一個(gè)由10位數(shù)字組成的虛擬號(hào)碼，類似于800免費(fèi)電話，但400電話業(yè)務(wù)是800電話業(yè)務(wù)的升級(jí)版，它將傳統(tǒng)的電信資源與現(xiàn)代CTI技術(shù)完美結(jié)合，融入先進(jìn)的客戶服務(wù)理念，來幫助企業(yè)快速建立自己的呼叫中心，旨在提升企業(yè)的服務(wù)品牌形象，進(jìn)而提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

400電話呼叫中心具有30項(xiàng)增值服務(wù)功能，最受用戶歡迎的有：

1、智能來電分配，共有三種模式，順序接聽，平均接聽和隨機(jī)接聽。

2、按來電區(qū)域接聽。企業(yè)在多個(gè)地區(qū)有分公司的情況下，可以按不同的區(qū)域設(shè)置轉(zhuǎn)接號(hào)碼； 方便企業(yè)各區(qū)域分公司的工作管理，提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

3、按來電時(shí)間接聽。將不同的來電時(shí)間轉(zhuǎn)接到不同的號(hào)碼接聽，真正保障企業(yè)24小時(shí)服務(wù)響應(yīng)，體現(xiàn)了企業(yè)用戶至上的服務(wù)理念。

4、來電黑白名單。將不想接聽或惡意騷擾電話設(shè)置來電黑名單，有效攔截惡意騷擾；同樣將經(jīng)常聯(lián)系和企業(yè)老客戶設(shè)置為來電白名單，號(hào)碼將優(yōu)先接入，不會(huì)被漏接。

5、來電統(tǒng)計(jì)分析。有效記錄來電數(shù)據(jù)，從來電時(shí)間、區(qū)域分析客戶屬性，深度挖掘客戶價(jià)值，有效分析企業(yè)廣告在各地的投放結(jié)果、評(píng)判客服人員的工作質(zhì)量。

6、自助管理后臺(tái)。隨時(shí)登錄查詢業(yè)務(wù)使用情況，并根據(jù)需要作相應(yīng)的設(shè)置，增加用戶使用的自由度，更好為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)。

7、企業(yè)歡迎詞（彩鈴）。為企業(yè)量身定制，客戶來電第一時(shí)間為客戶傳達(dá)真實(shí)的企業(yè)信息，包括產(chǎn)品、服務(wù)、文化和問候，是企業(yè)的有聲名片等。

除上述基礎(chǔ)功能外，400電話深知功能對(duì)企業(yè)的重要性，因此10多年來，投入大量的人力和物力，自主研發(fā)了如群發(fā)短信、電話會(huì)議等獨(dú)家功能，這些功能讓400電話突破了原有的功能限定，全方位幫助企業(yè)提升銷售業(yè)績(jī)，提高工作效率，降低企業(yè)成本。

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