公司400電話來電語(yǔ)音導(dǎo)航

作者：xtwytrust 日期：2019-07-15 瀏覽次數(shù)： 公司400電話來電語(yǔ)音

　　【公司400電話來電語(yǔ)音導(dǎo)航功能】目前大家對(duì)于400電話認(rèn)知越來越清晰，以前的800電話也在漸漸退出市場(chǎng)，在400電話的所有功能中語(yǔ)音導(dǎo)航功能進(jìn)一步提高了企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，并且起到了一定的廣告效應(yīng)。

　　語(yǔ)音導(dǎo)航是指客戶在在客戶撥打企業(yè)400電話時(shí)，會(huì)聽到一段事先錄制好的語(yǔ)音，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)客戶的語(yǔ)音提示選擇，自動(dòng)將來電轉(zhuǎn)接到相應(yīng)部門，或語(yǔ)音信箱、傳真以及企業(yè)介紹錄音等。語(yǔ)音導(dǎo)航是企業(yè)呼叫中心的常見功能，既避免了人工轉(zhuǎn)呼的麻煩，又能大大提高了企業(yè)的服務(wù)效率。

　　語(yǔ)音導(dǎo)航的目的是引導(dǎo)客戶找到相應(yīng)的地區(qū)服務(wù)，比如“您好，歡迎致電信通網(wǎng)贏400電話辦理中心，我們將竭誠(chéng)為您服務(wù)，北京公司請(qǐng)按1、上海公司請(qǐng)按2、深圳公司請(qǐng)按3...”，這樣全國(guó)客戶撥打400統(tǒng)一號(hào)碼時(shí)，會(huì)根據(jù)語(yǔ)音導(dǎo)航選擇相應(yīng)的分公司進(jìn)行交談。

　　還可以實(shí)現(xiàn)一個(gè)公司多個(gè)部門也一樣的效果，比如“產(chǎn)品部請(qǐng)按1、銷售部請(qǐng)按2、行政部請(qǐng)按3”等等，語(yǔ)音導(dǎo)航起著很重要的作用，客戶完全可以根據(jù)語(yǔ)音導(dǎo)航自主完成電話轉(zhuǎn)接功能，一層層進(jìn)入，不僅節(jié)省了客戶與企業(yè)彼此的時(shí)間，提高了工作效率，企業(yè)也可以根據(jù)不同的導(dǎo)航做出不同的反應(yīng)。

　　對(duì)于企業(yè)用戶來講，不同企業(yè)有不同的語(yǔ)音導(dǎo)航要求，一般中小型企業(yè)可能只會(huì)用到一層語(yǔ)音導(dǎo)航，就像上面說的兩種情況，有些公司規(guī)模比較大，語(yǔ)音導(dǎo)航可以辦理兩層或三層的，比如根據(jù)語(yǔ)音提示，客戶按1鍵，選擇客服部，那么客服部還可以有語(yǔ)音提示，“客服1部請(qǐng)按1、客服2部請(qǐng)按2”等等，這就是二層，依此類推，每層語(yǔ)音導(dǎo)航都有所不同。

本文由信通網(wǎng)贏400電話提供,點(diǎn)擊咨詢。