看信通網(wǎng)贏400如何贏得企業(yè)用戶芳心

作者：chris 日期：2015-08-26 瀏覽次數(shù)： 400電話

 　　信通網(wǎng)贏的創(chuàng)始人兼CEO王琦在每一次的會(huì)議中都不斷強(qiáng)調(diào)“我們要注重用戶感知，從產(chǎn)品研發(fā)到服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)要讓用戶感覺到我們的專業(yè)和貼心。”

　　信通網(wǎng)贏專業(yè)人員在認(rèn)真聽取客戶需求

　　雖然400電話行業(yè)如今競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，但信通網(wǎng)贏的市場(chǎng)占有率一直排在第一。我曾經(jīng)找信通的元老聊過(guò)，在信通成立這10年，到底經(jīng)歷了多少個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和起起伏伏。他沉思了很久， 說(shuō)：“不少于10個(gè)，這其中有經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚的，想用價(jià)格戰(zhàn)打垮我們，但最后錢燒完了，而信通屹立不倒。也有發(fā)展速度迅猛的對(duì)手，但使用了不光鮮的銷售手段，最后被央視曝光倒閉了。”

　　每經(jīng)歷一次與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的對(duì)抗，信通就成長(zhǎng)一次。對(duì)手一直在變，不變的是信通把用戶放在第一位的經(jīng)營(yíng)理念，造就了現(xiàn)在的實(shí)力。

　　用戶與信通的每一次接觸，都能感受到信通的專業(yè)和貼心。比如最近推出來(lái)的“信通老客戶拜訪服務(wù)”。我拿昨天的拜訪為例，深度剖析給大家：

　　客戶遇到問(wèn)題，我們最快速度解決

　　8月10日，信通的售后服務(wù)人員高飛在老客戶的電話回訪中了解到有一家企業(yè)對(duì)400電話的使用存在一些疑問(wèn)，高飛立馬把這一情況反饋給了售后負(fù)責(zé)人劉瑤，并在第二天也就是8月11日，派專業(yè)人員上門對(duì)客戶進(jìn)行拜訪，經(jīng)過(guò)近2個(gè)小時(shí)的溝通，信通的服務(wù)人員把用戶遇到的問(wèn)題進(jìn)行了剖析、解答、落實(shí)。最后該公司的負(fù)責(zé)人豎起了大拇指。

        泰維峰家政負(fù)責(zé)人對(duì)信通網(wǎng)贏特別認(rèn)可

　　售后服務(wù)得到同一位用戶的3次贊揚(yáng)

　　記得在與用戶的溝通中，那位女負(fù)責(zé)人對(duì)信通專業(yè)服務(wù)的贊揚(yáng)不下于3次。

　　第1次她說(shuō)：你們的服務(wù)挺不錯(cuò)。

　　第2次她說(shuō)，你們的服務(wù)很快，記得去年端午節(jié)時(shí)，半夜遇到問(wèn)題都有人解決。

　　第3次她說(shuō)，你們服務(wù)不錯(cuò)，我們長(zhǎng)期合作。

　　信通網(wǎng)贏專業(yè)人員在為客戶分析問(wèn)題

　　客戶辦理完400電話 業(yè)績(jī)提升很大

　　這家企業(yè)客戶叫泰維峰家政，語(yǔ)音通話量的需求很大。辦理400主要用戶客戶咨詢、客戶回訪和主動(dòng)營(yíng)銷。公司的負(fù)責(zé)人說(shuō)：“辦理400之前，我們?cè)谕茝V時(shí)用的是固定電話，而為了不占線會(huì)放一大堆固定電話，一大堆數(shù)字排版不好看還顯得不正規(guī)。辦理完400電話后，我們把公司對(duì)外宣傳推廣所有平臺(tái)包括網(wǎng)站、宣傳單頁(yè)、戶外廣告、紙媒等所有媒介上的推廣號(hào)碼全部換成了400電話。這樣只放一個(gè)400號(hào)，然后綁定公司所有客服人員的手機(jī)，隨時(shí)都可以接到客戶電話，特別方便。而且400號(hào)碼看起來(lái)更正規(guī)，更能得到用戶認(rèn)可。更重要的是，我們能在400后臺(tái)查看通話錄音，能監(jiān)測(cè)服務(wù)的質(zhì)量。”最后的結(jié)果是，業(yè)績(jī)明顯比從前提升很多。

　　上面的放了很多號(hào)碼看起來(lái)很擁擠，下面的只放了400電話顯然正規(guī)多了。

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