400電話接電話流程

作者：信通 日期：2019-11-08 瀏覽次數(shù)： 400電話接電話

　　【400電話接電話流程】根據(jù)企業(yè)設(shè)定的導(dǎo)航順序完成整個(gè)流程。若沒有導(dǎo)航，客戶撥打400電話是直接接通到綁定的電話，并沒有導(dǎo)航的指引。若增加了導(dǎo)航，則可以引導(dǎo)客戶選擇自己想要的服務(wù)和流程。

　　案例分析：一家電器公司400電話接入后，客戶會(huì)聽到指引，可對(duì)客戶的問題進(jìn)行分類，售前問題和售后問題;售前又可分為產(chǎn)品咨詢、加盟咨詢、合作洽談以及其他部門;售后問題分為售后保養(yǎng)、售后維修、退換貨、客戶投訴等。

　　這樣做的好處是讓客戶花最少的時(shí)間獲得最好的解決方案，企業(yè)花最少的錢和人力滿足客戶的需求，客戶滿意度大大提高，這都是400電話的功勞。

　　信通網(wǎng)贏還為大家分享400電話客服人員工作細(xì)則

　　1、微笑服務(wù)，接聽電話后立即報(bào)公司名稱;

　　2、用最短時(shí)間內(nèi)為客戶解答問題，暫時(shí)無法解答客戶問題的，請(qǐng)客戶稍等，明確回復(fù)客戶的時(shí)間;

　　3、結(jié)束語，“請(qǐng)問您還有什么問題嗎?”語氣誠懇，態(tài)度和善。

　　每個(gè)公司都有自己的工作細(xì)則，以上只是最基本的。400電話接電話流程就是要順暢，每個(gè)流程都很流暢，客戶覺得效率高這就可以了。

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