400電話可能實現(xiàn)呼叫中心嗎

作者：信通網(wǎng)贏 日期：2016-07-21 瀏覽次數(shù)：

開通400****93號碼，本號碼是全國統(tǒng)一號碼，固定電話和手機(jī)均可撥打，并采用雙方分擔(dān)付費(fèi)的方式，即用戶承擔(dān)市話費(fèi)，企業(yè)承擔(dān)發(fā)生的接聽服務(wù)費(fèi)用。不僅降低了企業(yè)的服務(wù)成本，而且避免了大量的騷擾電話。這種方式比800號碼更能保證企業(yè)的利益。

利用400電話呼叫中心系統(tǒng)有兩種實現(xiàn)方式：

1、租用座席方式：即企業(yè)租用400電話呼叫中心一定數(shù)量的座席，400電話呼叫中心負(fù)責(zé)座席人員的招聘、培訓(xùn)、薪酬、福利，座席的現(xiàn)場管理、業(yè)務(wù)程序開發(fā)和系統(tǒng)維護(hù)等，并按照企業(yè)的服務(wù)要求提供服務(wù)；企業(yè)只需支付座席租用費(fèi)即可。

通過該模式企業(yè)可以把呼叫中心的服務(wù)完全外包給400電話呼叫中心，利用400電話呼叫中心的規(guī)?；?jīng)營、專業(yè)化技術(shù)、豐富的管理經(jīng)驗等優(yōu)勢，減少了企業(yè)的系統(tǒng)建設(shè)成本、技術(shù)開發(fā)成本、系統(tǒng)維護(hù)成本、人工成本等，降低了系統(tǒng)整體運(yùn)營成本，提高了服務(wù)品質(zhì)。

2、遠(yuǎn)程虛擬座席方式：即企業(yè)租用400電話呼叫中心系統(tǒng)的核心設(shè)備，自己僅配備終端座席及人員即可，然后通過線路與運(yùn)營商的核心設(shè)備聯(lián)結(jié)，從而實現(xiàn)各種業(yè)務(wù)功能。400電話呼叫中心負(fù)責(zé)核心設(shè)備和線路的正常運(yùn)行，以及相關(guān)業(yè)務(wù)程序的開發(fā)，企業(yè)自行建設(shè)機(jī)房并負(fù)責(zé)機(jī)房的管理、維護(hù)和人工成本。

一般情況下，信通網(wǎng)贏（優(yōu)音通信）建議企業(yè)使用第一種方式，也就是租用坐席，因為信通網(wǎng)贏坐席都是免費(fèi)的，您可以租用很多個，而第二種方式企業(yè)不適合使用，只有集團(tuán)才有可能建立。

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