400電話的業(yè)務(wù)類型和功能

作者：chris 日期：2016-02-15 瀏覽次數(shù)： 400電話業(yè)務(wù),400電話功能

　　在這個發(fā)展快速的時代，企業(yè)想要能得到更好的前景的話，必然就需要在市場上掌握到更多具有價值的業(yè)務(wù)和合作來提高企業(yè)的形象和市場的價值。敏銳的嗅覺使得了成功的企業(yè)善于抓住市場上的一些很小的能使得企業(yè)在其中得到幫助的部分，而這也是為什么一些企業(yè)會做得非常成功的原因。而400電話雖然作為其中的一個看似比較小的業(yè)務(wù)類型，卻有著非常大的影響作用，可以看到如今大部分正規(guī)的企業(yè)的對外號碼都是屬于400形式，而這一電話的形式也成為正規(guī)企業(yè)的一直標(biāo)志，只要是看到了400開頭就能確保是正規(guī)的企業(yè)，但如果是普通號碼的話，自然可以想得到客戶對其的印象也會降低了很多。

　　除了外部的形象改變之外，內(nèi)部的服務(wù)也是價值體現(xiàn)之一，針對于撥打進入的電話400電話會提供專門的語音指導(dǎo)服務(wù)，一些企業(yè)的部分分配較多，而客戶可能提前并沒有了解，或者沒有記住，那么我們可根據(jù)語音導(dǎo)航的方式提醒客戶，比如售后部請按1，技術(shù)部請按2等，可以幫助客戶更為快速的找到所需要聯(lián)系的部門，避免因為杜宇公司的分機號碼不熟悉，所以導(dǎo)致了遲遲都沒有聯(lián)系上需要的服務(wù)，根據(jù)導(dǎo)航來操作能讓公司的工作效率得到提升也能讓客戶得到滿意的服務(wù)。

　　同時可針對于客服人員較多的情況下進行設(shè)定工號，這樣能有助于對客服的管理，也能方便在掛機前客戶對于對應(yīng)的服務(wù)人員進行滿意度評分，從而使得更好的監(jiān)督每個服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量。同時可以進行黑名單的設(shè)置，使得了避免了騷擾電話的撥入，可進行不同時間段的電話接入設(shè)定，根據(jù)設(shè)定的時間段將電話接入到設(shè)置好的電話上，還可進行地區(qū)的分配，這樣能方便于公司內(nèi)部的業(yè)務(wù)分化。在撥入400電話的轉(zhuǎn)接當(dāng)中，可根據(jù)不同的方式分配，方便于企業(yè)在運作當(dāng)中的需求，其次能夠?qū)τ趤黼姷臄?shù)據(jù)進行完善的統(tǒng)計和保存，使得了數(shù)據(jù)可作為客戶的聯(lián)系資源，同時也可以進行對應(yīng)的業(yè)務(wù)分析數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)在業(yè)務(wù)的開展上有更為符合實際情況的方案產(chǎn)生。每個號碼都有一個專門的后臺可進行電話相應(yīng)的管理和編輯方便企業(yè)更好的將業(yè)務(wù)的功能利用起來。

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