怎么樣將網(wǎng)站訪客變成真是的客戶？

作者：misaka 日期：2016-01-19 瀏覽次數(shù)：

　　如何留住訪客，將訪客轉(zhuǎn)化為真實的客戶，讓企業(yè)網(wǎng)站成為銷售型的網(wǎng)站，網(wǎng)站與訪客之間溝通方式就成為亮點，在眾多溝通方式中，400電話堪稱將網(wǎng)站訪客轉(zhuǎn)變?yōu)檎鎸嵖蛻舻睦?，成為這個時代網(wǎng)站訪客轉(zhuǎn)化率高居榜首的現(xiàn)代化信息工具。下面就列舉一些常見的網(wǎng)站聯(lián)系方式給大家做一個分析　　

　　在線客服　　

　　訪客打開網(wǎng)頁第一時間彈出在線客服系統(tǒng)的對話框，及時與客戶進行交流和溝通，發(fā)掘和引導客戶需求，在你來我往的文字對話中增進彼此的了解，促進需求的不斷放大，最終成為企業(yè)的真正客戶來源?！　?/p>

　　弊端：對于在線客服的不斷閃現(xiàn)，訪客似乎會有一種不適的感覺，總覺得自由瀏覽網(wǎng)站找到自己感興趣的產(chǎn)品、服務(wù)的時候身旁總是跟隨這一個銷售人員，也許正是在這樣的氛圍往往有一種被騷擾的感覺。給來訪者營造一個寬松、體貼人性化的環(huán)境才能提高網(wǎng)站訪客的轉(zhuǎn)化率。　　

　　轉(zhuǎn)化率：★★★★　

　　在線留言　　

　　在很多企業(yè)網(wǎng)站上都有醒目的“聯(lián)系我們”這一欄目，方便客戶第一時間與企業(yè)取得聯(lián)系，獲得溝通的機會，增進彼此的了解。在線留言功能正好滿足這樣的需求，通過在線留言的方式，記錄下客戶的一些需求，以及客戶的聯(lián)系方式等信息，方便企業(yè)進一步地與客戶溝通。在后續(xù)的回訪中達成共識，促成合作?！?/p>

　　劣勢：留言速度較慢，有時候客戶語言未必能盡情表達自己心中的意思，企業(yè)如果沒有專人每天關(guān)注留言信息，針對客戶需求轉(zhuǎn)化的時效性將大打折扣，最終使得很多客戶被同行捷足先登，得不償失?！　?/p>

　　轉(zhuǎn)化率：★★★　

　　Email　　

　　網(wǎng)站上留下的電子郵件地址，方便客戶通過網(wǎng)絡(luò)電子郵件與企業(yè)進行交流，成為企業(yè)與客戶二次交流做好了鋪墊?！　?/p>

　　劣勢：作為當代高速發(fā)達的信息時代，電話、微博、QQ等諸多在線形式第一時間將網(wǎng)站訪客搭建起溝通的橋梁，透過人性化的語言、文字的溝通，第一時間了解客戶需求，贏得客戶的信任，較之電郵，時效性上遠遠不及以上三種聯(lián)系方式。　　

　　轉(zhuǎn)化率：★★　　

　　400電話　　

　　通過企業(yè)網(wǎng)絡(luò)推廣形成的聚合效應(yīng)，吸引了眾多網(wǎng)站的來訪者，網(wǎng)站的大氣，專業(yè)化自然是呈現(xiàn)品質(zhì)的必需品，溝通方式也在第一時間赫然屹立，在對客戶營造一個輕松舒適的自助瀏覽氛圍，購物氛圍的同時，醒目的友情提示400電話將成為客戶深入需求的溝通工具。圖文并茂、實力呈現(xiàn)，400電話所呈現(xiàn)的現(xiàn)代化信息交流讓客戶對于企業(yè)又增添了一重現(xiàn)代化信息交流的認識。也許在網(wǎng)站上并未完全呈現(xiàn)的一些東西，對于產(chǎn)品需求的深度探討，關(guān)于服務(wù)售后的新一流溝通，只需要拿起身邊最為方便的手機或者座機，撥通400電話總機第一時間與客服取得聯(lián)系?！　?/p>

　　專業(yè)化的企業(yè)網(wǎng)站上都有非常醒目的400電話號碼，企業(yè)透過這樣的一串數(shù)字向正在瀏覽網(wǎng)頁的客戶傳遞“顧問”就在身邊的信息，可以幫助客戶在第一時間內(nèi)解決疑問和難題，只需輕輕撥通10位數(shù)字，就可以了解客戶想要了解的內(nèi)容，獲取消費前享盡的信息，增加消費的信心?！　?/p>

　　400電話對于訪客而言，在需要時拿起電話親切的客服隨傳隨到，了解更多詳情，其余時間可自行瀏覽網(wǎng)頁、了解產(chǎn)品、感受企業(yè)等多元化的上網(wǎng)體驗。有效地避免了在線客服不斷彈出，在客戶瀏覽網(wǎng)頁的同時緊緊尾隨制造的一種壓迫感。保持訪客進入網(wǎng)站的過程中，自由、輕松，通過網(wǎng)站上的導航和標識隨意挑選自己感興趣的內(nèi)容進行了解，遇到問題的時候主動通過400電話與客服取得聯(lián)系，在輕松、溫馨的反饋和交流中，獲取專業(yè)化、人性化的解答甚至是解決方案，同時增加了企業(yè)產(chǎn)品的品牌價值。400電話所營造的客戶滿意度逐漸轉(zhuǎn)化為一種購買的意愿，最終通過付款消費完成。對于暫時只是了解的客戶也奠定了良好的形象基礎(chǔ)，為后續(xù)的跟進和客戶后期成為企業(yè)真正的消費者做好了品質(zhì)服務(wù)的鋪墊?！　?/p>

　　劣勢：暫無明顯劣勢?！　?/p>

　　轉(zhuǎn)化率：★★★★★　　

　　網(wǎng)站成為企業(yè)對外推廣的網(wǎng)上形象門戶，其實真正的網(wǎng)站遠遠大于形象這樣的工程，因為在吸引客戶瀏覽頁面，找到并發(fā)現(xiàn)自身感興趣與需求點相切合的內(nèi)容，網(wǎng)站需要承載更多的功能。

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