如何完善400電話客服系統(tǒng)？

作者：misaka 日期：2016-01-11 瀏覽次數(shù)：

　　如何完善400電話客服系統(tǒng)？ 隨著時(shí)代的發(fā)展，所以幾乎所有和技術(shù)有關(guān)的東西都在進(jìn)行不斷的更新和換代。比如我們最常用的電腦系統(tǒng)，雖然現(xiàn)在出現(xiàn)最多的還是win7系統(tǒng)，但是win8系統(tǒng)和win10系統(tǒng)也已經(jīng)出現(xiàn)很久了。而對(duì)于企業(yè)的熱線電話來(lái)說(shuō)依然存在著這樣更新，就比如400電話在創(chuàng)新和研究上就從來(lái)沒(méi)有停止過(guò)進(jìn)化的腳步。而以往企業(yè)辦理的熱線在功能上就已經(jīng)非常的多，而且對(duì)企業(yè)的幫助也很大了。那么新版的熱線在這些功能上又做出了什么樣的改動(dòng)和增加呢？　　

　　其實(shí)這些改動(dòng)雖然說(shuō)不是很大，但是在功能上確實(shí)也進(jìn)行很大的優(yōu)化。第一就是辦理更加的快速，以往企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)當(dāng)中辦理400電話是需要走很多流程的，雖然在開通的時(shí)間上面非常的短，但是這些流程可能也會(huì)給企業(yè)帶來(lái)很多的麻煩，而在更新了以后企業(yè)可以直接在平臺(tái)當(dāng)中進(jìn)行自助辦理，隨時(shí)就可以讓熱線投入使用，在過(guò)程上就減少了很多的麻煩。第二是轉(zhuǎn)接功能可以進(jìn)行智能判斷，這個(gè)對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)就是很方便的，可能我們?cè)谝郧皳艽驘峋€的時(shí)候要經(jīng)過(guò)一些提示才可以轉(zhuǎn)接目的碼，但是新版的熱線可以根據(jù)時(shí)間和地區(qū)來(lái)進(jìn)行自動(dòng)的轉(zhuǎn)接，只需要企業(yè)預(yù)先進(jìn)行設(shè)置就可以?！　?/p>

　　第三是多路通話，這是屬于移動(dòng)辦公的一種方式，也就是說(shuō)我們通過(guò)這樣的功能可以讓企業(yè)的員工直接將不同的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)接到不同的分機(jī)當(dāng)中，這樣就可以讓用戶所有的問(wèn)題都能夠得到快速的解決。第四是話務(wù)的來(lái)路和分析，以前的400電話只能夠進(jìn)行記錄和留言，這樣雖然可以讓企業(yè)不會(huì)錯(cuò)失任何的客戶，但是對(duì)于自身銷售情況的布控分析是很難達(dá)到的。但是新版的熱線在這個(gè)方面就提供了很好的分析功能，它可以記錄下來(lái)自不同地區(qū)的呼叫，企業(yè)通過(guò)這些信息就可以達(dá)到很好的布控?！　?/p>

　　第五是制定企業(yè)的個(gè)性彩鈴，當(dāng)然彩鈴是熱線當(dāng)中一直都有的功能，但是在以往企業(yè)在辦理熱線時(shí)可以選擇的彩鈴不是很多。但是新版的400電話不僅可以有很豐富的選擇，而且還可以專門為企業(yè)制定自己的彩鈴，形成個(gè)性彩鈴，對(duì)企業(yè)的宣傳就非常有利。最后就是可以支持總計(jì)功能，這個(gè)功能直接可以通過(guò)一臺(tái)總機(jī)來(lái)監(jiān)視所有的話務(wù)程序，讓企業(yè)的話務(wù)效率非常的高。

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