400電話接聽(tīng)不到問(wèn)題解析

作者：misaka 日期：2015-11-23 瀏覽次數(shù)：

　　不少400電話用戶反映這樣一個(gè)情況，自己的400電話有時(shí)老是接聽(tīng)不到，以下就為大家解析一下。　　

　　一、有的客戶規(guī)模小，一個(gè)400號(hào)碼就綁定一個(gè)自己的手機(jī)號(hào)碼，然后把“呼叫等待時(shí)間”設(shè)置了“50”檔，讓它響久一點(diǎn)，這樣當(dāng)然可以，但是如果你的手機(jī)是經(jīng)常忙音的話，那么你的400電話又怎么打得進(jìn)去呢？遇忙轉(zhuǎn)移也沒(méi)有地方轉(zhuǎn)移了，那么也就自動(dòng)斷線了。所以還是多綁定一個(gè)號(hào)碼吧。 　　二：為什么我開通了彩鈴，現(xiàn)在卻沒(méi)有彩鈴報(bào)讀了呢，只有嘟嘟的聲音，這個(gè)情況是由于客戶在后臺(tái)不小心設(shè)置到了空彩鈴導(dǎo)致的，直接設(shè)置回來(lái)就可以了。　　

　　三、“坐席號(hào)碼管理”里面綁定的程序不規(guī)范或者錯(cuò)誤，有的“呼叫等待時(shí)間”設(shè)置的過(guò)低，一般標(biāo)準(zhǔn)值是設(shè)為“20檔”大概響4下的樣子，如果響了4下沒(méi)有人接聽(tīng)，它就自動(dòng)斷了，或者轉(zhuǎn)到下一個(gè)綁定的號(hào)碼?！　?/p>

　　四、如果綁定的（電話號(hào)碼或者手機(jī)）只有一個(gè)，那么這個(gè)號(hào)碼如果在無(wú)人接聽(tīng)、占線或者手機(jī)沒(méi)有信號(hào)的情況下，就接聽(tīng)不到；那么它就自動(dòng)斷線了；所以一般建議公司要多綁些電話、手機(jī)上去，增加接聽(tīng)概率；避免你的客戶打不進(jìn)去。（你只綁定一個(gè)號(hào)碼，那么同時(shí)只能一個(gè)客戶打進(jìn)去，如果綁定了兩條線，那么就同時(shí)兩個(gè)人能打進(jìn)去，以此類推）　　

　　五、我們的400客服交號(hào)碼給你使用的時(shí)候，通知過(guò)你：綁定電話前面要加區(qū)號(hào)；手機(jī)前面有的是加區(qū)號(hào)，有的是加0；如果你不規(guī)范操作后臺(tái)，號(hào)碼綁定錯(cuò)誤或者忘記加了，那么當(dāng)然是接聽(tīng)不到400電話的。

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