400電話的附加功能（上）

作者：misaka 日期：2015-10-12 瀏覽次數(shù)： 400電話附加功能

　　400電話號碼開通以后，企業(yè)可以依據(jù)企業(yè)本身的需要選擇性的開通一些附加功能。

　　1)彩鈴功能：開通該功能可享有企業(yè)有聲名片，用個性語音來代替單調(diào)鈴音，給客戶帶去問候，也傳達了公司信息。

　　2)IVR語音導航：每層導航默認十個分機，每個分機又可以捆綁10部電話，不用再為捆綁電話過多再操心 。

　　3)通話錄音：開通該功能可自動對呼入400電話來電全程錄音，通話錄音功能是企業(yè)監(jiān)督客服質(zhì)量，進行問題分析的重要依據(jù)，也為處理客戶糾紛、投訴提供證據(jù)。音頻文件可以登錄平臺在線聽取或下載到本地保存。所有語音留言保留30天。

　　4)留言信箱：當處于400電話全忙或無法接聽情況下，開通該功能客戶撥打時會聽到提示可在嘀聲后留言，音頻文件可以登錄平臺在線聽取或下載到本地保存。所有語音留言保留30天。

　　5)防偽碼查詢：可通過400號碼查詢防偽碼真?zhèn)危纻伟存I位數(shù)不超過25位?？砷_通IVR式防偽查詢功能，同時提供通話和防偽查詢業(yè)務，IVR導航及彩鈴功能費另計。

　　6)滿意度評價：對通話進行滿意度評價，贈送統(tǒng)一鈴聲。如需個性化鈴聲需加開彩鈴功能。

　　7)工號播報：可為每個坐席號碼設置一個唯一的工號，當電話轉(zhuǎn)接到對應座席，客服人員在摘機接聽電話的同時，系統(tǒng)自動向來電客戶及其客服人員語音報出此坐席號碼的工號。便于客戶進行業(yè)務跟蹤和服務質(zhì)量監(jiān)督。

　　8)來電秘書：忙時電話處理：現(xiàn)在座席全忙，繼續(xù)等待請按1。

　　9)掛機短信：對于撥打的手機用戶，在掛機后可接收到400號碼發(fā)送的致謝或營銷等短信。

　　10)漏電短信：對于未接通的來電，可發(fā)送提醒短信至指定的手機號上。

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