400電話貿易行業(yè)之應用

作者：fanyaru 日期：2015-01-30 瀏覽次數(shù)： 企業(yè)400電話,400電話,開通400電話

隨著世界經濟的一體化發(fā)展和信息社會的來臨，各行各業(yè)都面臨著巨大的機遇和考驗。貿易，作為一國經濟中占據重要地位的行業(yè)也絲毫不例外。每個做貿易的企業(yè)在憧憬未來機遇來臨之際，實際上也在時刻準備著迎接來自各方的考驗。向前追溯可以發(fā)現(xiàn)，當人們開始從事商品流通的時候，也就是俗稱的商品導入導出，貿易這個行業(yè)就這樣產生了，只不過在當時人們只是把它簡單地看成一種供需的關系。隨著各地的需求量不斷地提高，商品總量也在流通領域中不斷的增加，繼而發(fā)展到國與國之間的一種供需關系時，貿易便從傳統(tǒng)的行業(yè)中脫穎而出，成為一個新興的行業(yè)。 但是隨著時代的發(fā)展，傳統(tǒng)的貿易模式在如今高速發(fā)展的經濟社會下已經顯得力不從心了。如何更好的服務于客戶，在激烈的競爭中求得生存與發(fā)展是企業(yè)必須考慮的問題。

行業(yè)問題
     1、企業(yè)經營規(guī)模較小，客戶對企業(yè)信任感低，從而限制了客戶對企業(yè)商品的購買率；
     2、企業(yè)無法判斷來源，各種渠道帶來的客戶，商家無法統(tǒng)計，營銷成本來自哪里，產出來自哪里無法跟蹤；
     3、企業(yè)人員流動性大。對于客戶信息難以統(tǒng)一管理，客戶信息資料容易外泄或流失；
     4、企業(yè)辦公效率低。在電話銷售階段，電話銷售員工作量大，而效率不高，也帶來通訊成本上漲；
     5、難以實現(xiàn)完善的客戶信息管理、客戶分析、業(yè)務分析等功能，為公司領導決策提供事實依據；
     6、企業(yè)通訊設備落后，有時客戶電話進來只能聽見占線的聲音。如果訪問量很大的話，客戶無法接受專業(yè)的服務和指導；
     7、節(jié)假日、下班時間企業(yè)錯失大量來電，想實現(xiàn)企業(yè)24小時服務，并對潛在客戶進行有效跟進。
解決方案
     1. 400電話全國統(tǒng)一號碼，有效提高企業(yè)廣告效果，增加企業(yè)責任感，400電話迅速提升企業(yè)的品牌形象，也可以樹立企業(yè)在客戶心中的正規(guī)形象，可以提升客戶滿意度，讓客戶在競爭中一馬當先。
     2.400電話是一種主被叫分攤業(yè)務，即主叫承擔市話接入費，被叫承擔所有來電接聽費用。全國各地撥打無需加撥區(qū)號，企業(yè)安裝無需添加硬件、軟件設備，大大節(jié)省了企業(yè)的資源成本。
     3.分區(qū)接入功能，讓企業(yè)可以同時接受大規(guī)模多條線路的呼入，通過智能語音、人工坐席、客戶留言等功能實現(xiàn)全天候的專業(yè)化服務，有效地解決客戶的來電咨詢 及投訴建議等信息反饋。分時接入和語音信箱功能，讓企業(yè)在節(jié)假日、下班時間實現(xiàn)企業(yè)24小時服務，在非工作時段可設置語音提示并開啟留言板，為客戶提供 24小時不間斷的服務的同時，還可以對潛在客戶進行有效跟進?！?br />      4. 來電轉接功能，所有來電通過后臺設置，轉接來電功能操作簡便，大大提高了客服在線工作的效率，省去了很多人力成本，從而輕松應對更多客戶。專業(yè)化的服務，提高客戶對企業(yè)的滿意度，同時也避免了客戶流失。
     5. 全程錄音功能，無論是來電還是回訪的去電，通過錄音系統(tǒng)進行全程錄音，儲存為普通的音頻格式，分布不同的日期和坐席的文件夾內進行保存，如果需要的時候即可隨時調出，方便分析客戶需求，改變企業(yè)經營策略。
     辦理400電話在現(xiàn)今企業(yè)的發(fā)展中，扮演著十分重要的角色，使企業(yè)更加了解客戶群體的實際需求。400電話帶給企業(yè)的是服務上的提高與經營效益的提高，是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的必備工具。開通400電話就可以突顯出企業(yè)的實力，讓企業(yè)與大公司站在同列，辦理企業(yè)400電話就多一個客戶，多一個合作機會，讓企業(yè)快速走向全國。

 

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