400電話保險行業(yè)之應(yīng)用

作者：liangsu 日期：2015-01-30 瀏覽次數(shù)： 保險行業(yè)400電話,保險400電話

　　· 行業(yè)應(yīng)用分析　　

　　目前大多數(shù)保險銷售主要通過電話或手機短信進行，而電話銷售占據(jù)絕大多數(shù)，雖然這種銷售方式給銷售商帶來不少生意 ，但這種方式也存在著巨大的問題?！　?/p>

　　· 行業(yè)需求

　　現(xiàn)有銷售過程存在如下問題：　　

　　1、在銷售模式上采取按照簽單的結(jié)果進行管理，培養(yǎng)的是“全能型”的銷售員，管理難度加大，成本過高，銷售規(guī)模不容易擴大?！　?/p>

　　2、在任務(wù)分配階段，管理者工作量大，并使客戶資料容易外泄。　　

　　3、在電話銷售階段，電話銷售員工作量大，而效率不高，也帶來通訊成本上漲；同時，無法總結(jié)好的經(jīng)驗，單子成功和不成的 原因無從知曉。　　

　　4、在業(yè)務(wù)處理階段，很容易產(chǎn)生“飛單”。　　

　　保險行業(yè)400解決方案　　

　　首先400電話是一款企業(yè)專用型電話，使用400的企業(yè)將大大提升企業(yè)的形象和規(guī)范度?！　?/p>

　　企業(yè)形象：鑒于該行業(yè)競爭激烈，企業(yè)大都形象欠缺。使用400電話將讓這些企業(yè)提升信譽度?！　?/p>

　　根據(jù)以上遇到的情況問題分析：我們將推薦400電話以下功能給金融行業(yè)：　　

　　（1）全程通話錄音了解客戶需求并可以監(jiān)督和促進的作用?！　?/p>

　　當(dāng)400號碼接通IVR系統(tǒng)時，即開始錄音，在未接通目的碼前，客戶的按鍵聲音、客戶接通前語言反應(yīng)也被錄音，這足以了解客戶的全方面需求；在另一方面，也便于企業(yè)監(jiān)控所有客服人員與客戶的溝通情況。全程錄音文件，保存時間一般不超過1個月?！　?/p>

　?。?）400電話 永不占線 在沒有電話繁忙占線之憂　　

　　400電話轉(zhuǎn)接多個目的碼時，可根據(jù)不同的策略轉(zhuǎn)接，設(shè)置成順序轉(zhuǎn)接、隨機轉(zhuǎn)接，來接聽。如果設(shè)置成隨機轉(zhuǎn)接模式，當(dāng)?shù)谝粋€話務(wù)員在在通話時，它會隨機轉(zhuǎn)接給下一個未通話的話務(wù)員。同時公司還可根據(jù)比例轉(zhuǎn)接。比如某 個企業(yè)，400電話轉(zhuǎn)接到A、B、C三個不同的業(yè)務(wù)員，則可讓A業(yè)務(wù)員接聽20%的來電，B業(yè)務(wù)員接聽30%的來電，C業(yè)務(wù)員接聽50%的來電，實現(xiàn)能者多勞。　　

　?。?）掛機短信、漏話短信　　

　　當(dāng)用戶撥打400電話通話結(jié)束掛機后，系統(tǒng)會自動發(fā)送一段設(shè)置好點短信發(fā)到客戶的來電手機上（固話忽略）。平時也可以給用戶發(fā)送一些客戶關(guān)懷短信。增加客戶之間的感情和老客戶的忠誠度。短信內(nèi)容任由公司編寫。　　

　?。?）設(shè)置企業(yè)語音廣告，及時提醒企業(yè)客戶來電　

　　當(dāng)用戶撥打400電話后等待接通的這段時間，可設(shè)置企業(yè)語音廣告在用戶聽完廣告后自動接通電話，用戶也可以在收聽廣告時按任意鍵直接接通電話。會自動發(fā)送一條短信通知企業(yè)有人撥打了沒有接通，企業(yè)可以得到及時的處理。　　

　?。?）400電話可以設(shè)置不同節(jié)假日、非工作時間歡迎語、語音提示　

　　400電話可設(shè)置在不同的節(jié)假日，用戶呼入電話時，聽到的歡迎語不同。如在新年呼入時，聽到"祝您新年快樂",在國 慶節(jié)的時候，聽到"祝您國慶愉快"不同歡迎語。如在非工作時間客戶呼入，則可提示"現(xiàn)在是非工作時間，您可在工作時間呼入"等?！　?/p>

　　每一個400電話的用戶開通之后我們都會提供一個400電話自主管理平臺， 只需要用戶登錄到自己的后臺就能方便的查看通話清單，全程通話錄音，綁定多部電話，通話查詢，還有就是公告管理等等的業(yè)務(wù)功能設(shè)置操作。用戶通過呈現(xiàn)透明化資費，讓用戶一目了然。

本文由信通網(wǎng)贏400電話提供,點擊咨詢。