那些鮮為人知的400電話背后的秘密

作者：chris 日期：2015-07-22 瀏覽次數(shù)：

　　談到400電話，我們每個人都很熟悉，無論是在電子商務(wù)行業(yè)、企事業(yè)單位，400電話都是必不可少的，而就目前來講，辦理400電話就一定要選擇一個好的代理公司。

　　一、企業(yè)辦理400電話原因：

　　首先，400電話是800電話的升級版，無論是技術(shù)還通話都有所提高，所以呢，辦理400電話，對企業(yè)形象的提高是非常有幫助的。

　　其次呢，400電話能夠有效的增強(qiáng)企業(yè)咨詢量，對于這種平攤話費(fèi)的形式，消費(fèi)者們都比較易于接受。

　　第三、競爭力的增加，相同的企業(yè)，如果貴公司有400電話，那么無論是銷售還是業(yè)務(wù)量都要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于沒有400電話的企業(yè)。

　　第四、永不占線，400電話可以自動分配不同的客服來接聽電話，故不會出現(xiàn)丟失客戶的問題。

　　第五、永不換號，無論是搬家、換區(qū)域、分公司等任何問題，400電話都可以一直使用，無需換號，這樣一來，對顧客的友好度就會大大加強(qiáng)。

　　二、400電話背景

　　400電話是中國國內(nèi)企業(yè)的客戶服務(wù)熱線，客戶撥打400電話只需支付少量的市話費(fèi)(部分客戶誤將400電話認(rèn)為是400免費(fèi)電話)，長途資費(fèi)部分由辦理業(yè)務(wù)的公司集中預(yù)付。伴隨著中國經(jīng)濟(jì)增長的強(qiáng)勁勢頭，各個企業(yè)對宣傳推廣也越來越重視，而400熱線電話的主要作用之一就是能迅速提升潛在客戶的電話咨詢量，因此2011年成了400電話告訴增長的一年。放眼望去，尤其是在電視廣告、金融投資、教育培訓(xùn)、票務(wù)預(yù)訂、旅游酒店、租車出行領(lǐng)域，所有能夠叫得出名字的公司幾乎無一例外地使用400電話作為咨詢熱線。

　　根據(jù)企業(yè)400電話認(rèn)證中心的調(diào)研數(shù)據(jù)，客戶更加喜歡撥打企業(yè)熱線電話的主要基于以下幾點(diǎn)原因：

　　1.400電話是公司才能夠申請的電話，在申辦400號碼的過程中需要提交企業(yè)資質(zhì)審核，因此客戶在看到400電話時會對服務(wù)方提供的服務(wù)更加有信心;

　　2.鑒于品牌影響力的認(rèn)同。像中國銀行、招商銀行、中信證券、華泰證券，甚至新浪網(wǎng)、騰訊網(wǎng)網(wǎng)購都紛紛啟用了400電話，因此客戶在看到企業(yè)的400號碼時會產(chǎn)生一種無形的品牌認(rèn)同。

　　3.控制成本的預(yù)算。通信費(fèi)用也屬于成本預(yù)算的一部分，撥打400電話所產(chǎn)生的通話資費(fèi)更低廉，因此客戶在遇到復(fù)雜問題時更愿意進(jìn)行深度的交流。

　　4.附加功能升級。400電話支持企業(yè)彩鈴，互動語音導(dǎo)航等功能，是企業(yè)個性化服務(wù)細(xì)節(jié)的一種體現(xiàn)，從而能夠以一種更加貼心的方式與客戶發(fā)起溝通。

　　那么400電話與各個國家的800電話又有什么關(guān)系呢?實(shí)際上，各個國家都有屬于本國的企業(yè)熱線號碼段。中國的400號碼段和800號碼段就是兩種常見的企業(yè)熱線號碼段，此外還有隸屬于國家信息產(chǎn)業(yè)部的950號碼段以及銀行業(yè)專用的955號碼段。

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