酒店行業(yè)如何借助AI語音機器人提高服務(wù)

作者：信通 日期：2024-09-13 瀏覽次數(shù)： ai機器人,機器人,電話機器人

　　近兩年旅游業(yè)的強勢復(fù)蘇，有效帶動了酒店行業(yè)的發(fā)展，而面對節(jié)假日酒店前臺高強度接打電話等工作，服務(wù)人員表示壓力巨大。根據(jù)行業(yè)深入調(diào)研結(jié)果和合作過的客戶反饋，我們發(fā)現(xiàn)酒店行業(yè)在服務(wù)運營中普遍面臨以下難題：

　　1. 節(jié)假日的周期性、客戶預(yù)定和離店時間的集中性，導(dǎo)致酒店該做的服務(wù)沒做到位，例如提醒服務(wù)、關(guān)懷服務(wù)等，尤其旺季的時候更是匱乏，客戶體驗感變差，酒店口碑下滑。

　　2. 當(dāng)客戶集中到來咨詢各種問題或辦理離店時，由于服務(wù)人員有限，客戶不可避免需要排隊等待，酒店的服務(wù)人員也會面臨高強度的情緒勞動峰值，服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度都會受到影響。

　　3. 酒店24小時不打烊，尤其到了旺季或節(jié)假日，高強度工作加速員工身心疲勞，人員流失嚴重，進而增加酒店人力資源管理成本，嚴重影響酒店的穩(wěn)定發(fā)展。

　　面對以上困境，基于酒店行業(yè)的業(yè)務(wù)特性，優(yōu)音通信（原信通網(wǎng)贏）智能語音機器人的智能化輔助可以輕松化解，從入住前、入住后、退房后三個階段提高酒店行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度。

　　客戶在選擇酒店前，一般都會在軟件上搜索對比，從而選擇合適的酒店入住。運用優(yōu)音機器人智能，向瀏覽過或曾經(jīng)住過酒店的客戶，告知酒店特色或近期優(yōu)惠活動，起到拉新促活的作用。

　　運用優(yōu)音呼入機器人智能接待，通過預(yù)設(shè)標(biāo)準化應(yīng)答話術(shù)加持真人語音和TTS，24小時無間斷接聽客戶來電，智能應(yīng)答客戶的各類咨詢，有效提升工作效率，釋放服務(wù)人員工作壓力。

　　入住時，大部分客戶都會對客房服務(wù)需求不斷，常見問題為WiFi密碼、就餐時間、供應(yīng)缺失等等，呼入機器人可針對不同需求自動派送工單，遇到無法處理的問題再轉(zhuǎn)人工，大大緩解前臺的服務(wù)壓力，提升客戶住宿的體驗。

　　客戶辦理退房后，運用優(yōu)音機器人智能致電客戶引導(dǎo)好評、滿意度調(diào)查、促銷活動提醒、老客戶激活等，同時做好客戶標(biāo)簽分類，便于酒店精細化管理客戶，幫助酒店留住更多客戶、轉(zhuǎn)化二次消費、實現(xiàn)客戶閉環(huán)管理。

　　優(yōu)音智能語音機器人針對酒店行業(yè)可以做到獲客、轉(zhuǎn)化以及售后全流程覆蓋，解決人工服務(wù)的人力成本高、流動性大、獲客效率低、線索轉(zhuǎn)化難等問題，助力酒店行業(yè)構(gòu)建高效智能服務(wù)體系。無論是制造業(yè)的智能化升級還是服務(wù)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，AI都在其中發(fā)揮著不可或缺的作用。優(yōu)音通信也會繼續(xù)運用AI系列等產(chǎn)品持續(xù)構(gòu)建一體化綜合解決方案，賦能企業(yè)在發(fā)展過程中構(gòu)建產(chǎn)品+服務(wù)軟硬結(jié)合的核心競爭力，助力更多企業(yè)高速穩(wěn)定發(fā)展。

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