電話客服系統(tǒng)有什么作用

作者：信通 日期：2023-08-03 瀏覽次數(shù)： 電話客服系統(tǒng)有什么作用

　　【電話客服系統(tǒng)有什么作用】目前很多企業(yè)都會(huì)開通電話客服系統(tǒng)，那么這種系統(tǒng)有哪些作用呢?

　　1、智能篩選意向客戶，交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)支持批量導(dǎo)入客戶信息，根據(jù)識(shí)別出的關(guān)鍵詞快速回復(fù)訪問者的需求，并將其分配給相應(yīng)的坐席，節(jié)省時(shí)間和資源;

　　2、數(shù)據(jù)報(bào)表實(shí)時(shí)傳輸云端存儲(chǔ)數(shù)據(jù)，管理人員可隨時(shí)調(diào)取查看，多維數(shù)據(jù)分析及用戶肖像描繪。

　　3、全方位細(xì)致的監(jiān)控工作臺(tái)操作界面，您不必掌握所有的銷售情況，只要在后臺(tái)設(shè)置好工作流程，就可以實(shí)現(xiàn)對(duì)各項(xiàng)內(nèi)容的監(jiān)控與復(fù)盤;同時(shí)，還具備crm客戶數(shù)據(jù)管理模塊，詳細(xì)記錄客戶資料，能夠按照需要進(jìn)行搜索，充分地了解客戶跟進(jìn)情況;

　　4、多線切換，通過設(shè)置自動(dòng)語音問答與轉(zhuǎn)接,多重來電,自動(dòng)排隊(duì)等候,讓用戶減少排隊(duì)等待時(shí)間。

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