通信及互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴居高

作者：admin 日期：2015-03-18 瀏覽次數(shù)： 信通網(wǎng)贏,400電話,400電話辦理

　　信通網(wǎng)贏訊：記者從市12315指揮中心了解到，今年1-2月，市12315受理各類信息11744件，與去年同期相比增長1.56%。其中，咨詢10303件，以法律法規(guī)、消費(fèi)問題和業(yè)務(wù)咨詢?yōu)橹?投訴舉報1429件，多為商品服務(wù)類投訴，主要體現(xiàn)在交通工具、家居用品、通訊產(chǎn)品、電信服務(wù)、制作修理和保養(yǎng)服務(wù)等方面。

　　通信及互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴居高。通信及互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)是消費(fèi)重點(diǎn)領(lǐng)域，占投訴總量的13.44%。投訴主要涉及話費(fèi)的扣除及返還爭議，包括運(yùn)營商擅自增加收費(fèi)業(yè)務(wù)多扣話費(fèi)、未按約定到期返還話費(fèi)、重復(fù)收取話費(fèi)、話費(fèi)充值錯誤不予返還、話費(fèi)充值未到賬、未上網(wǎng)扣除上網(wǎng)流量費(fèi)導(dǎo)致手機(jī)欠費(fèi)停機(jī)等問題。

　　汽車商品及用品投訴有所增長。其占投訴總量的10.57%，消費(fèi)投訴涉及的主要問題是：商家未按約定提供商品、保險保證金不予退還、汽車以次充好、故障問題維修多次無法解決等等。

　　家具類商品投訴有所增長。家具類投訴占投訴總量的6.3%，消費(fèi)集中問題是家具包裝沒有廠名、廠址、產(chǎn)地等信息，涉嫌三無產(chǎn)品;沒有家具合格證;材料、材質(zhì)、樣式、顏色等與訂購不符;家具安裝被損壞;延期送貨;售后維修不及時或多次維修等問題。

　　服裝、鞋帽類投訴比重下降。從去年下半年開始，指揮中心受理關(guān)于服裝、鞋帽類的消費(fèi)投訴舉報均有所下降，雖然今年1-2月份正值元旦、春節(jié)消費(fèi)購買力增長期間，但其投訴問題占投訴總量的5.56%，比重降低，涉及的問題主要是鞋類商品開膠開線維修、服裝起球或縮水等。

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