400電話如何提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量

作者：misaka 日期：2016-02-16 瀏覽次數(shù)：

　　隨著400電話業(yè)務(wù)的擴散，相信很多的企業(yè)和個人都已經(jīng)了解到了這項電話業(yè)務(wù)，而它所能夠在企業(yè)發(fā)展當中所提供的幫助也成為了企業(yè)選擇辦理的原因。對于營銷企業(yè)而言，如果能夠促進產(chǎn)品的銷售，那么價值也就體現(xiàn)在了其中，但是這項業(yè)務(wù)是如何做到將企業(yè)銷量提升起來的呢。我們必然要看客戶選擇購買產(chǎn)品的因素體現(xiàn)在哪些方面，除了產(chǎn)品之外，客戶還會需要選擇企業(yè)的服務(wù)態(tài)度，企業(yè)的公眾形象等等方面來確定是否進行合作。而這項業(yè)務(wù)在辦理之后能夠起到的作用就是提升企業(yè)的形象，并且確保服務(wù)的質(zhì)量?！　?/p>

　　對于400電話了解不多的人，自然很難清楚這項業(yè)務(wù)是如何起到這樣的作用，但是我們?nèi)绻麖臉I(yè)務(wù)的功能方面開始了解的話，自然就能夠逐漸的清楚。傳統(tǒng)的號碼在呼叫當中經(jīng)常出現(xiàn)占線斷線等問題，導(dǎo)致客戶在撥打電話的時候經(jīng)常不能夠及時的接入，客戶的需求得不到及時的服務(wù)，自然的就會降低了對服務(wù)質(zhì)量的打分。當客戶對服務(wù)質(zhì)量的打分降低到了一定的程度自然客戶就可能會選擇其他的合作對象了。所以電話的及時接入非常重要，將會決定了我們在以后的發(fā)展當中的客戶資源?！　?/p>

　　對于企業(yè)而言，肯定都會更為長久的擁有客戶資源，并且不斷的將數(shù)量和交易額提升起來，但是如果連基本的接入服務(wù)都無法保證的話，自然很難能確保長久的合作。而400電話是如何能確保接入服務(wù)的呢！在辦理了這項業(yè)務(wù)之后我們可以進行電話號碼的綁定，也就是一個400開頭的電話號碼可以綁定多個其他的手機以及座機號碼。而我們在宣傳和推廣的時候，卻只需要公布一個號碼，客戶在撥打的時候，即便是多人同時撥打也同樣可以接入。因為企業(yè)設(shè)定有多個分機，因此可滿足多個客戶同時的電話服務(wù)?！　?/p>

　　除了是否接通的問題之外，不少的企業(yè)還面臨著接通后的服務(wù)質(zhì)量問題，因為客服人員呢的服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量太差，而導(dǎo)致了客戶沒有得到滿意的服務(wù)，影響到接下來的合作，為了能確保每次的服務(wù)質(zhì)量，因而400電話業(yè)務(wù)會自動的對每一次的來電進行錄音，并且保存，可提供領(lǐng)導(dǎo)進行錄音的查詢和播放，從而確定服務(wù)的內(nèi)容是否達到了客服的服務(wù)標準，也可以作為企業(yè)對服務(wù)人員的績效考評。

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