400電話辦理保證服務(wù)的品質(zhì)

作者：misaka 日期：2016-02-16 瀏覽次數(shù)：

　　我國的很多企業(yè)公司雖然說從事的不同的行業(yè)，但是卻都有一個共同點，企業(yè)公布的對外號碼都同樣為400開頭的電話。這一普遍的應(yīng)用，必然說明了在企業(yè)發(fā)展當(dāng)中有著重要的影響，但是這樣的一項業(yè)務(wù)也不免的會引起很多對使用的猜測。在使用當(dāng)中是否需要大量的軟件，和技術(shù)方面的維護(hù)，同時在硬件上是否需要專門的配套支持等等，而其實400電話對于這些方面都是并不需要的，我們只需要進(jìn)入到官方網(wǎng)站開通400熱線就可使用該業(yè)務(wù)。電話不僅可以作為本公司內(nèi)部的各個部門進(jìn)行使用，同時還可連接其他城市分公司的電話，真正的做到全國號碼統(tǒng)一。同時電話業(yè)務(wù)還具有強(qiáng)大的功能板塊，可以提供彩鈴，錄音，信箱等服務(wù)，彩鈴可專門進(jìn)行錄制根據(jù)客戶的要求錄制語音的內(nèi)容，包括了問候和公司的經(jīng)營內(nèi)容，由專業(yè)的錄音人員錄制，保證彩鈴的品質(zhì)和內(nèi)容，使客戶在等待接入電話的時候也能得到正規(guī)性的服務(wù)?！　?/p>

　　其次會對通話進(jìn)行錄音，而錄音的目的在于更好的記錄通話的內(nèi)容，避免出現(xiàn)一些客戶糾紛的時候沒有依據(jù)，而導(dǎo)致客戶和客服各執(zhí)一詞，相關(guān)的經(jīng)理不好做出斷定，有了電話錄音必然就能知道溝通時候具體談話內(nèi)容，從而好根據(jù)內(nèi)容來進(jìn)行對應(yīng)的處理。同時我們也可以根據(jù)錄音的方式來考察客服人員的服務(wù)態(tài)度，以及專業(yè)的服務(wù)能力如何，因為缺少了對于服務(wù)過程的監(jiān)管，而導(dǎo)致了一些客服在服務(wù)當(dāng)中的態(tài)度并不理想，使得損失了不少的客戶，也降低了公司的形象，所以有了錄音能更好的對此進(jìn)行考察，提高了服務(wù)的品質(zhì)。　　

　　錄音的查看可登陸到后臺直接的播放，也可以下載后保存到電腦上面，可以作為企業(yè)對客服的工資考核的依據(jù)。在400電話當(dāng)中為了能避免了在非工作時間段撥入的客戶無法得到服務(wù)，所以設(shè)定了專門的語音信箱，客戶可以撥打之后在無人接通的情況下進(jìn)行留言，而客服在第二天也好根據(jù)留言及時處理客戶的問題，保證客戶任何的時間段都能得到滿意的服務(wù)。信箱會有專門的語音提示告訴客戶目前的情況是什么樣的，同時業(yè)務(wù)可進(jìn)行來電數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析，有助于業(yè)務(wù)上的會議進(jìn)行和下一步的計劃部署。

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