快遞400熱線電話推動(dòng)行業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升和發(fā)展

作者：misaka 日期：2015-09-25 瀏覽次數(shù)： 400熱線電話

　　電商時(shí)代日益強(qiáng)大，隨著互聯(lián)網(wǎng)的交易量逐步提升，溝通成為了企業(yè)訂單成交的一個(gè)影響，400電話低廉的資費(fèi)、穩(wěn)定的信號(hào)、自由安排號(hào)碼段等優(yōu)勢(shì)逐步替代了固定電話，成為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中的驕子，滿足了電商企業(yè)的溝通，正規(guī)企業(yè)都以400作為消費(fèi)者熱線電話號(hào)碼，也成了正規(guī)商家的代名詞。筆者了解了相關(guān)的400電話使用情況，據(jù)目前業(yè)內(nèi)最知名的400電話辦理機(jī)構(gòu)之一數(shù)據(jù)顯示，先后為京東商城、萬科地產(chǎn)、中糧集團(tuán)、大唐電信、康盛創(chuàng)想科技、窩窩團(tuán)等知名企業(yè)辦理400客服熱線。并且客戶業(yè)績(jī)都有著不同百分比的提升，從而驗(yàn)證了400電話營銷，電商時(shí)代企業(yè)銷售必備武器。

　　國內(nèi)快遞行業(yè)的龍頭老大順豐快遞，很多年前開始使用400電話。另一巨頭申通快遞，也不約而同選擇了400電話。隨之，越來越多的快遞企業(yè)開始使用400電話。400電話儼然成為快遞行業(yè)信息化、專業(yè)化的象征，推動(dòng)著快遞行業(yè)服務(wù)品質(zhì)的提升，促進(jìn)了行業(yè)發(fā)展。

　　400電話以它優(yōu)越的特性吸引著眾多企業(yè)，特別是在現(xiàn)在電商時(shí)代中，互聯(lián)網(wǎng)大型公司例如百度、新浪、騰訊、搜狐等都有400電話，不光這樣子的公司擁有，就連目前進(jìn)行個(gè)人互聯(lián)網(wǎng)兼職創(chuàng)業(yè)的個(gè)人站長(zhǎng)也有了自己的400電話，通過400電話進(jìn)行商務(wù)合作，也正是目前400電話火熱的因素之一。同時(shí)也是企業(yè)營銷中一個(gè)必不可少的營銷方式，而很多方式都能夠利用上，例如QQ、郵件，但是沒有電話優(yōu)勢(shì)多，電話作為企業(yè)商務(wù)上重要的通訊工具，承載著與客戶的溝通重任，而400電話則是這個(gè)橋梁中必不可少的。

　　在如今的市場(chǎng)形式下，電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷等各種營銷模式的迅速發(fā)展，消除了銷售的地域性限制，也促使了快遞行業(yè)的蓬勃發(fā)展。每天，快遞員們匆匆忙忙的穿梭在各個(gè)城市里?？爝f行業(yè)，已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钤絹碓诫x不開的行業(yè)，成為聯(lián)系企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與客戶之間的重要紐帶?？爝f行業(yè)是服務(wù)業(yè)，服務(wù)業(yè)重視的是服務(wù)品質(zhì)。快遞派送員的個(gè)人形象、言談舉止、服務(wù)態(tài)度都是快遞公司品牌象征的體現(xiàn)，提升服務(wù)質(zhì)量、提升品牌形象、提升客戶滿意度，是每個(gè)快遞公司的使命。

　　快遞業(yè)的工作比較繁瑣，但是相對(duì)簡(jiǎn)單。主要包括：收件、發(fā)件、取件、查詢、投訴等幾個(gè)環(huán)節(jié)，不論哪個(gè)環(huán)節(jié)溝通和交流是第一位?？爝f公司安裝400電話，能夠統(tǒng)一企業(yè)形象，給客戶專業(yè)化、

　　400電話讓客戶感受優(yōu)質(zhì)服務(wù)傳統(tǒng)的電話經(jīng)常存在占線等問題，致使客戶不能及時(shí)的聯(lián)系到快遞公司，造成客戶對(duì)快起公司的不滿，很多客戶甚至?xí)D(zhuǎn)投別的快遞公司，造成不必要的客戶流失。400電話實(shí)行來電自動(dòng)分配，能夠把客戶快速轉(zhuǎn)接到相應(yīng)訴求部門，而且24小時(shí)不占線，讓客戶感受到專業(yè)化、人性化的服務(wù)品質(zhì)。

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