與信通網贏解密創(chuàng)業(yè)——400電話將成致勝關鍵

作者：chris 日期：2015-10-22 瀏覽次數(shù)：

　　資本寒冬就這樣悄然而至，不知道是否可以像徐志摩詩中說的那樣“輕輕的我走了，正如我輕輕的來，揮一揮衣袖，不帶走一片云彩。”不過筆者不能這么樂觀，至少它不是輕輕的來，隨它而來的是創(chuàng)業(yè)和創(chuàng)投界的一片驚嚇。

　　不知道何時，創(chuàng)業(yè)幾乎成了融資和燒錢的代名詞。一個非常有趣的事實是，大家一方面呼喊著“創(chuàng)業(yè)是場修行，應該勇往直前”，另一方面又打草驚蛇于資本降溫的無名風聲。

　　為此，筆者采訪到信通網贏邱國鴻先生，對于創(chuàng)業(yè)最了解的，莫過于從創(chuàng)業(yè)之初一路摸爬滾打的過來人。信通網贏作為400電話行業(yè)10年的領跑者，自是有自己的經驗和心得。

　　邱國鴻先生在談到創(chuàng)業(yè)時說“在人人創(chuàng)業(yè)的時代，機會和挑戰(zhàn)并存，資本寒冬看似寒風凜冽，其實只是為行業(yè)內吹走漂浮在上層的泡沫，而有實力且厚重的創(chuàng)業(yè)公司，將不懼寒風。”說到這里，邱國鴻先生對UU客創(chuàng)世人吳凡贊賞有加，并表示對吳凡的“將像這個快來的冬天一樣，每個創(chuàng)業(yè)者都有可能會經歷黎明前的黑暗”這句話很是贊同，這也是促成兩家合作的重要原因之一。

　　UU客是一家以愛玩愛旅游的當?shù)厝藶榍腥朦c，做深度旅游體驗的平臺。創(chuàng)立以來UU客一直以服務為先導，用分享經濟的模式去做旅游，從而盤活“當?shù)叵驅?特色民宿+私家車租賃”三大主營模塊。而UU客之所以選擇信通網贏合作，正式因為其全功能型400電話能為自己的用戶帶來更好的服務。無論是傳統(tǒng)經濟還是現(xiàn)在互聯(lián)網經濟的大環(huán)境，服務一直都是致勝關鍵，UU客吳凡堅信這一點。

　　對于信通網贏全功能型400電話對公司服務質量的提升，UU客吳凡先生主要總結了以下幾點：

　　Ø 針對UU客的VIP客戶，客服人員通過400電話的外呼和網頁回呼功能主動系客戶，統(tǒng)一企業(yè)對外的形象，帶給客戶更好的服務體驗和品牌識別度;

　　Ø 通過全功能型400電話的短信定時推送，在會員生日、節(jié)假日和促銷期間，增強了和客戶的互動性，幾乎0成本，做足情感營銷;

　　Ø 通話錄音，以及滿意度調查，將是對公司員工服務質量的重要考核標準，也是提升用戶體驗的重要保障。

　　客吳凡先生對于400電話顯然十分了解，在以上3點中，他并沒提到400電話的基礎功能，例如接聽功能、全國呼入無長途、企業(yè)彩鈴等功能等。因為作為一個好的創(chuàng)業(yè)者、一個好的企業(yè)掌舵人，尋找差異化也極為重要。

　　差異化和服務就如同企業(yè)手中的一矛一盾，差異化是企業(yè)在業(yè)內辟疆擴土的利器，而優(yōu)質的服務則是守護企業(yè)厚重的盾牌，一攻一守，才是企業(yè)的經營之道。信通網贏CTO-David對筆者說“信通網贏的全能型400電話，不再只是一個電話號碼，而是一種解決方案”，從這句話中筆者卻品出了信通網贏的攻守之道。

　　說回旅游行業(yè)，想必大家也看到了最近用戶對于攜程的口誅筆伐。用戶看到的是攜程的”隱藏“起來的捆綁銷售，還有服務質量和用戶體驗的大打折扣，卻沒留意過攜程背后的痛。因為攜程是最先開啟旅行的互聯(lián)網化的公司，所以較傳統(tǒng)旅游，有著很大的差異，這柄鋒利的長矛曾一度讓攜程在旅游業(yè)所向披靡，正是這種差異性，曾經的攜程可以說一本萬利，所以才讓其有資本說”以客戶為中心“。

　　而現(xiàn)在互聯(lián)網旅游各路蜂擁而至，途牛、卻哪兒以及最近殺出的阿里旅行的去啊，都在同質化攜程的產品。硝煙四起的戰(zhàn)場，最后無一幸免變成一場價格戰(zhàn)的”撕逼“，越來越趨于0的利潤讓攜程無法保障往日的服務，這也不難理解為什么攜程走到眾矢之的的今天。

　　筆者說了這么多，其實給創(chuàng)業(yè)者的意見就兩點，1.擦亮你的矛;2.握好手中的盾。兩點無論是看上去還是事實上，做到都非常不容易，這需要創(chuàng)業(yè)者自己去慢慢摸索著前行。

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