400電話為服務(wù)型企業(yè)塑造誠(chéng)信品牌 贏得客戶的認(rèn)可度

作者：liangsu 日期：2013-05-30 瀏覽次數(shù)： 400電話作用,400電話好處,塑造品牌

我國(guó)第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展乘經(jīng)濟(jì)高漲的東風(fēng)而全面崛起，隨著社會(huì)文明的進(jìn)步，服務(wù)型企業(yè)已深入社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域，幾乎覆蓋了人們?nèi)粘Ｉ畹母鱾€(gè)方面，結(jié)成一張密集的社會(huì)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。隨著生活需求的日益增長(zhǎng)，服務(wù)型企業(yè)規(guī)模在逐漸擴(kuò)大，創(chuàng)造的社會(huì)效益也在不斷提高?，F(xiàn)今社會(huì)，服務(wù)型企業(yè)主要包括為代理業(yè)、旅店業(yè)、飲食業(yè)、旅游業(yè)、倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)、租賃業(yè)、廣告業(yè)等，可以說(shuō)相關(guān)社會(huì)服務(wù)和生活服務(wù)一應(yīng)俱全，甚至有需求就會(huì)誕生新的企業(yè)。服務(wù)型企業(yè)所體現(xiàn)的社會(huì)功能當(dāng)然是以服務(wù)為宗旨，通過(guò)服務(wù)不斷擴(kuò)大各項(xiàng)業(yè)務(wù)，通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)保證而實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益增長(zhǎng)。提高服務(wù)水準(zhǔn)是服務(wù)型企業(yè)得以發(fā)展的基礎(chǔ)保障，只有良好的服務(wù)才會(huì)達(dá)到客戶滿意，一些成功企業(yè)證明，這方面應(yīng)用400電話是最具實(shí)效的一項(xiàng)措施。主要是因?yàn)橐韵聨讉€(gè)方面的原因：

400電話體現(xiàn)服務(wù)真誠(chéng)
      服務(wù)型企業(yè)出售的是無(wú)形的服務(wù)，如飲食業(yè)、旅店業(yè)等提供的服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)；物流企業(yè)向客戶提供的物流管理服務(wù)；金融機(jī)構(gòu)、投資公司所提供的是授信服務(wù)等，還有許多從網(wǎng)絡(luò)到實(shí)體屬于預(yù)定業(yè)務(wù)的服務(wù)，比如訂餐、訂票等，這些服務(wù)的主要體現(xiàn)就是語(yǔ)言的交流，而400電話就具有語(yǔ)言溝通上的優(yōu)勢(shì)。因?yàn)?00電話永不占線，方便客戶任意撥打，只有與客戶順利的溝通，實(shí)現(xiàn)互動(dòng)，才能清楚地知道客戶的服務(wù)需求，通過(guò)交流與溝通才能為客戶提供完美的服務(wù)。
     400電話體現(xiàn)尊重客戶
     服務(wù)型企業(yè)無(wú)論是哪一種企業(yè)和針對(duì)的服務(wù)對(duì)象如何，其服務(wù)質(zhì)量的高低可直接影響到服務(wù)型企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益的高低。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展與完善，現(xiàn)在絕大多數(shù)服務(wù)型企業(yè)在向客戶提供服務(wù)方面已基本趨向成熟，一般都建立起擁有一定數(shù)量的客戶群，并因?yàn)榉?wù)信譽(yù)好而在社會(huì)上樹(shù)立了良好的企業(yè)形象。客戶選擇了需要為自己服務(wù)的企業(yè)，說(shuō)明了企業(yè)在客戶心中已擁有了地位。企業(yè)能建立自己龐大的客戶群，才會(huì)使經(jīng)營(yíng)擁有效益。能攏住客戶的先決條件是把客戶當(dāng)做上帝，客戶感到被尊重，這樣客戶才會(huì)選擇企業(yè)。400電話辦理是一個(gè)功能齊全、個(gè)性化、永不會(huì)占線又容易被記住的的特殊號(hào)碼，可以將企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)的正規(guī)化信息第一時(shí)間傳遞給客戶。400電話的語(yǔ)音接聽(tīng)、自動(dòng)應(yīng)答、IVR語(yǔ)音導(dǎo)航等功能是專業(yè)化客服程度令客戶有種尊貴之感?？蛻羰瞧髽I(yè)發(fā)展的動(dòng)力，沒(méi)有客戶，企業(yè)也就沒(méi)有持續(xù)經(jīng)營(yíng)的源動(dòng)力。
     400電話體現(xiàn)監(jiān)督作用 
     如今消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品最擔(dān)心的就是售后服務(wù)，服務(wù)型企業(yè)最讓客戶擔(dān)心的就是服務(wù)質(zhì)量，因?yàn)閾?dān)心服務(wù)縮水，只是走形式，當(dāng)感覺(jué)服務(wù)不周或不到位時(shí)找不到投訴的地方。曾經(jīng)就有這樣的企業(yè)，因?yàn)樵O(shè)立的聯(lián)系電話是傳統(tǒng)電話，常常出現(xiàn)不是占線打不進(jìn)就是處于無(wú)人接聽(tīng)狀態(tài)，這樣的電話讓客戶又氣憤有無(wú)奈，而最后的結(jié)果，客戶選擇的只有放棄這樣的企業(yè)，甚至還會(huì)做義務(wù)傳播者。開(kāi)通400電話讓客戶首先從心理上就有種塌實(shí)的感覺(jué)，因?yàn)檫@樣的服務(wù)中心肯定有人值守，而且實(shí)踐中證明，凡是有400電話作為服務(wù)中心的企業(yè)或商家都有高質(zhì)量的服務(wù)保證，尤其涉及投訴時(shí)絕不會(huì)出現(xiàn)無(wú)人接聽(tīng)無(wú)人管的現(xiàn)象。
     400電話是國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)部推出的全國(guó)統(tǒng)一特服號(hào)碼，屬于主、被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)的電話業(yè)務(wù)。400電話的自動(dòng)應(yīng)答、IVR語(yǔ)音導(dǎo)航等功能可以自動(dòng)將大批量電話接入的客戶予以分流，把他們逐一引入咨詢坐席或者投訴建議坐席，既可以滿足每位客戶的服務(wù)需求，又可以提高客戶的滿意度。這樣周到而且人性化的服務(wù)，非常容易獲得客戶的認(rèn)同感，不僅留得住老客戶，還能激發(fā)出新的客戶，使經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)得到發(fā)展，經(jīng)濟(jì)效益得到提高。

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