自年初在政企渠道試行“點(diǎn)單式”支撐流程以來，中國(guó)電信廣西玉林分公司各基層單元點(diǎn)單超過30張，內(nèi)容涵蓋了信息化應(yīng)用支撐和重點(diǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)支撐等。點(diǎn)單制充分調(diào)動(dòng)了支撐人員的工作積極性，真正形成“倒三角”的支撐體系，縮短了政企各項(xiàng)業(yè)務(wù)支撐時(shí)間，得到各生產(chǎn)單位和客戶的一致好評(píng)。

一是支撐對(duì)象涵蓋所有渠道。“點(diǎn)單制”倒三角支撐流程規(guī)定，除政企渠道人員可上單發(fā)起需求外，其他渠道的人員也可以發(fā)起支撐需求。由于未有專門的系統(tǒng)支撐點(diǎn)單，試行階段利用綜合運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)中的綜合事務(wù)單發(fā)起點(diǎn)單需求，各渠道可直接發(fā)單給政企部領(lǐng)導(dǎo)，要求選派信息化推進(jìn)組或綜合組人員進(jìn)行支撐。3月，除信息化推進(jìn)組主要支撐ICT項(xiàng)目外，綜合組營(yíng)銷策劃人員對(duì)5縣2區(qū)所有前端營(yíng)銷人員進(jìn)行了近期重點(diǎn)業(yè)務(wù)的巡回培訓(xùn)，取得了較好效果。

二是靈活創(chuàng)新KPI考核。信息化推進(jìn)組員工績(jī)效考核指標(biāo)主要包括掛點(diǎn)支局收入、業(yè)務(wù)發(fā)展、項(xiàng)目支撐工作量和質(zhì)量、日常基礎(chǔ)管理。計(jì)件酬金包括業(yè)務(wù)支撐酬金、項(xiàng)目支撐酬金、客戶體驗(yàn)酬金和技術(shù)出勤酬金等。綜合組員工績(jī)效考核指標(biāo)主要包括收入、業(yè)務(wù)發(fā)展、重點(diǎn)支撐工作完成情況、營(yíng)銷管控。此外，如完成“點(diǎn)單制”的項(xiàng)目支撐或培訓(xùn)，可按照計(jì)件酬金標(biāo)準(zhǔn)計(jì)酬。

三是充分激活員工活力。“點(diǎn)單制”支撐機(jī)制試行以來，支撐人員積極性空前高漲，老員工傳幫帶，新員工勤學(xué)習(xí)，主動(dòng)做支撐。本部支撐工作從飽受爭(zhēng)議到人人點(diǎn)贊，各單位員工發(fā)展業(yè)務(wù)沒有了后顧之憂。