上一篇文章“天價(jià)資費(fèi)的‘黑鍋’中國電信不得不背”已經(jīng)分析了此次“天價(jià)漫游費(fèi)”事件的責(zé)任方是胡女士，安徽電信在這個(gè)“特赦”的事件中，不得不扮演“背鍋俠”的角色。電信新聞處表示，并沒有完全免去胡女士的資費(fèi)，而是“部分減免”。由于此事的特殊性和地點(diǎn)的特殊性，為顧及用戶感受，安徽最終電信采取了人性化的處理方式。

此次“天價(jià)資費(fèi)”事件，從一開始的胡女士訴情到幾天的媒體發(fā)酵，至電信免單，再到電信反復(fù)，一波三折，但終于得到了一個(gè)合理的解決方案。如果說安徽電信有錯(cuò)的話，只能說在這個(gè)“人人喊打”的行業(yè)，一直站在道德“下風(fēng)處”的運(yùn)營商迫于壓力與“息事寧人”的態(tài)度做出了不合理的決策，而整個(gè)事件的責(zé)任方，毫無疑問是當(dāng)事人胡女士。但安徽電信考慮到此次事件的特殊性，做出的“部分減免”決定可謂兩全，既充分顧及了消費(fèi)者的感受，也體現(xiàn)了應(yīng)有的風(fēng)范。不過，胡女士這樣的事件，安徽電信表示希望通過這次教訓(xùn)，不要再出現(xiàn)。

http://image.c114.net/20150514/36/7267745487146718800.png" alt="" />

當(dāng)事人完全知情

首先，胡女士對(duì)漫游費(fèi)的事完全知情。據(jù)了解，胡女士在到達(dá)塞班島后便收到了運(yùn)營商的提示短信。短信明確指出當(dāng)?shù)亓髁抠Y費(fèi)情況，于情于理，胡女士都不該找運(yùn)營商喊冤。不得不提的是，胡女士在當(dāng)?shù)匕l(fā)了多條9張圖片和帶小視頻的“朋友圈”，200兆流量大部分也用在了此處，但事后胡女士說完全不知情，筆者較懷疑胡女士說的真假。只能說，胡女士的“任性”導(dǎo)致了天價(jià)流量費(fèi)的誕生。

http://image.c114.net/20150514/99/8084040689432885511.jpg" alt="" />

律師認(rèn)為，這出“鬧劇”，胡女士毫無疑問該負(fù)全責(zé)，而不是讓運(yùn)營商替自己的“不小心”買單。

http://image.c114.net/20150514/7/11829103356938496615.jpg" alt="" />

出國“功課”沒做好

作為美國的海外離島，塞班島的通信系統(tǒng)是游離于正常網(wǎng)絡(luò)之外的特殊存在。出國旅游的朋友都知道，出門前了解當(dāng)?shù)厍闆r是必不可少的工作，尤其是當(dāng)?shù)刭Y費(fèi)情況。大部分游客都會(huì)辦理漫游套餐或者辦理當(dāng)?shù)剡\(yùn)營商電話卡。據(jù)了解，各大運(yùn)營商都有出國漫游套餐辦理，聯(lián)通的5元包5兆相對(duì)“天價(jià)”資費(fèi)而言是一個(gè)很好的選擇。而胡女士似乎并沒有這么做，只辦理了漫游服務(wù)，在沒有辦理流量套餐的情況下“任性”用流量。如果換做其它大眾旅行目的地，相信胡女士是可以接受不辦理套餐后的資費(fèi)價(jià)格，但偏偏碰上了特殊的地區(qū)，胡女士只能自食其果。

http://image.c114.net/20150514/11/17047952159218553015.jpg" alt="" />

當(dāng)然，我國電信行業(yè)目前也處于發(fā)展之中，這樣的特殊事件也是第一次出現(xiàn)，作為行業(yè)從業(yè)者，筆者希望這樣的事情不會(huì)再發(fā)生。這次的事件也是對(duì)我們的一次很好的教育，不論是消費(fèi)者還是行業(yè)從業(yè)者，都應(yīng)該攜手共創(chuàng)一個(gè)文明的電信環(huán)境。

消費(fèi)者——從我做起 與天價(jià)資費(fèi)說拜拜

1、出國前關(guān)手機(jī)前應(yīng)先關(guān)閉數(shù)據(jù)服務(wù)，以免開機(jī)時(shí)即帶來高額流量。

2、租用當(dāng)?shù)氐腗IFI/WIFI，可明顯降低資費(fèi)，放心使用（可在國內(nèi)處罰機(jī)場或目的地機(jī)場租用），一個(gè)設(shè)備可供幾個(gè)人同時(shí)使用，具體產(chǎn)品介紹可到京東、天貓搜索。

3、在酒店等地，可尋找免費(fèi)WIFI上網(wǎng)。主要為中國團(tuán)提供服務(wù)的商家，不少都考慮提供免費(fèi)wifi。

4、多機(jī)用戶，出國需漫游時(shí)選擇資費(fèi)低的號(hào)碼。

5、較長時(shí)間在國外，買一個(gè)當(dāng)?shù)氐奶?hào)。

6、選用國內(nèi)運(yùn)營商的優(yōu)惠套餐，一般費(fèi)用比正常資費(fèi)低不少。

7、督促國內(nèi)的運(yùn)營商積極與海外運(yùn)營商協(xié)商降低國際漫游資費(fèi)。

行業(yè)——資深通信行業(yè)評(píng)論家付亮在個(gè)人微博“付亮的競爭情報(bào)應(yīng)用”中給出了如下思考：

（1）付亮給運(yùn)營商的建議

第一，結(jié)算周期，能否縮短？這個(gè)非常關(guān)鍵，如果不能縮短到一天以內(nèi)，這樣的地方的國際漫游可以先停了。

第二，國際漫游資費(fèi)談判，還得繼續(xù)。不過在3G時(shí)代，受CDMA和TD-SCDMA的限制，中國電信和中國移動(dòng)都不好談，好在進(jìn)入4G，即使是TD-LTE終端也支持FDD了。

（2）付亮認(rèn)為，監(jiān)管部門不能總?cè)蔽?/p>

第一，遇到天價(jià)流量費(fèi)這樣的事件，我們通?？吹绞敲襟w占到用戶一側(cè)，各種質(zhì)疑都面向了運(yùn)營商，甚至一點(diǎn)用戶的責(zé)任都沒有，誰才應(yīng)該成為真正的仲裁者呢？只能是監(jiān)管部門。

第二，出現(xiàn)了投訴怎么辦？出現(xiàn)了負(fù)面報(bào)道怎么辦？不能直接將板子打給運(yùn)營商嗎？應(yīng)該是媒體聽監(jiān)管部門的，而不是相反，監(jiān)管部門更不能看著媒體和輿論給運(yùn)營商潑污水不管。

第三，如何避免天價(jià)流量費(fèi)，這樣的宣傳該誰做？運(yùn)營商必不可少，行業(yè)監(jiān)管部門呢？我等普通百姓的文章影響力還是小了點(diǎn)?！秶H漫游時(shí)如何避免天價(jià)流量費(fèi)？》這樣的文章應(yīng)不應(yīng)該出現(xiàn)在工信部官網(wǎng)和官方微博？

（3）行業(yè)媒體能不能做點(diǎn)啥？

付亮認(rèn)為，把專業(yè)的通信服務(wù)向普通用戶、大眾媒體講清楚，應(yīng)該是行業(yè)媒體的責(zé)任吧？國家行業(yè)研究機(jī)構(gòu)，行業(yè)內(nèi)大學(xué)的專家、教授，就不說了吧。

（4）出現(xiàn)了天價(jià)流量費(fèi)怎么辦？

付亮說到，有些人一味地認(rèn)為，全是用戶的責(zé)任，用戶活該，如果不交錢就打官司；而個(gè)別運(yùn)營商則在主管部門投訴率的考核下委屈求全，一有投訴就減免，頂多打一個(gè)出于人道的考慮。扯，前面的做法是制造敵對(duì)矛盾，后面的做法更是在培養(yǎng)惡意投訴專業(yè)戶。

付亮認(rèn)為最好的辦法是，由主管部門或行業(yè)機(jī)構(gòu)（如通企協(xié)）牽頭成了一個(gè)機(jī)構(gòu)，針對(duì)突然出現(xiàn)的天價(jià)費(fèi)用，給予一定比例的第三方公益補(bǔ)償，但補(bǔ)償金額應(yīng)有所限制，萬元以上不能超過七成，萬元以上不能超過五成。且每個(gè)補(bǔ)償都必須經(jīng)專家委員會(huì)表決通過。

相關(guān)推薦閱讀：400電話資費(fèi)